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POLITIQUE DE RETOUR

Seuls les produits neufs ou « comme neufs » peuvent être retournés. Les matériaux utilisés sont exemptés de retour.

Notre police dure 30 jours. Nous ne pouvons pas offrir un remboursement ou un échange après 30 jours depuis votre achat. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine, le cas échéant.

Pour traiter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il existe certaines situations (le cas échéant) où seuls des remboursements partiels sont accordés :

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

REMBOURSEMENT (SI APPLICABLE)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

REMBOURSEMENT TARDIFS OU MANQUANT (SI APPLICABLE)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, puis contacter votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous l'avez fait et n'avez pas encore reçu votre remboursement, contactez-nous à emilie@exaktneutral.com.com.

ARTICLES SOLDÉS (SI APPLICABLE)

Malheureusement, seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.

ÉCHANGES (SI APPLICABLE)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à emilie@exaktneutral.com 

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit au 146 avenue Reine Astrid à 5000 Namur, Belgique, après un contact préalable avec nous.

Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai de livraison du produit échangé peut varier selon le lieu de livraison.

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.