RETOURBELEID

Alleen nieuwe of zo goed als nieuwe producten kunnen worden geretourneerd. Gebruikte materialen zijn uitgesloten van retourzending.

Ons retourbeleid is 30 dagen geldig. Na 30 dagen vanaf uw aankoopdatum kunnen wij geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen. Indien van toepassing, moet het ook in de originele verpakking zitten.

Om uw retourzending te verwerken, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.

In bepaalde situaties (indien van toepassing) worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen verleend:

Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn, worden niet als artikel beschouwd.

• Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.

TERUGBETALING (INDIEN VAN TOEPASSING)

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch bijgeschreven op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.

TE LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN (INDIEN VAN TOEPASSING)

Als u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw en neem vervolgens contact op met uw bank. Het kan even duren voordat een terugbetaling is bijgeschreven.

Als u dit gedaan heeft en uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via emilie@exaktneutral.com.

AANBIEDINGEN (INDIEN VAN TOEPASSING)

Helaas komen alleen artikelen tegen de reguliere prijs in aanmerking voor een terugbetaling.

RUIL (INDIEN VAN TOEPASSING)

Wij vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, kunt u ons een e-mail sturen naar emilie@exaktneutral.com.

VERZENDING

Om uw product te retourneren, dient u het product na voorafgaand contact met ons te verzenden naar 146 Avenue Reine Astrid, 5000 Namur, België.

U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.

De levertijd voor het omgeruilde product kan variëren afhankelijk van de bezorglocatie.

Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan €75, raden we u aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.